QUIENES SOMOS  (y por qué queremos ayudarte)

Creo que lo correcto al iniciar algo es presentarse, pues bien, aprovecho este primer artículo de nuestro blog para hacerlo.

 

Cesar Gallego

Mi nombre es César Gallego y soy el responsable de este proyecto. A mis 40 años es la primera vez que escribo mi propio nombre en internet y este es mi primer blog.

Lamento decepcionarte si esperabas un “mega experto” tecnológico , un “gurú” del “ecommerce” mundial  o una estrella mediática del mundo online, pero ese no soy yo.  Es más, ni siquiera soy el tipo guapo con barbita de la portada de nuestra web como posiblemente hayas pensado, por desgracia para mi, soy bastante más normalito.

La palabra experto supongo que viene de experiencia y bueno, de eso ya sí que voy mejor, así que no soy ningún experto, sino alguien con mucha experiencia que desea comenzar a compartirla con los demás y rodeado de un pequeño equipo de personas con las que he estado trabajando desde hace tiempo y que también han querido formar parte de esto.

El no ser un “experto” me va a permitir (espero) comunicarme mucho mejor contigo, ya que me gusta llamar a las cosas por su nombre. En todos mis años trabajando he tenido la suerte de no tener jamás que asistir a un “briefing” para analizar el “KPI” del “B2B market ” sino que de vez en cuando nos reuníamos para ver que tal iba la venta mayorista…

 

Comencé en este mundo con mi primera tienda online allá en el año 2001, un servicio de pedidos online de comida a domicilio, la cosa más o menos funcionó, el principal problema en esa época era que la mayoría de la gente aún no disponía de conexión a internet en casa... nos hacían sus pedidos "online" llamando por teléfono...

 Poco después y debido a mi afición por el coleccionismo comencé a comprar y vender a través de Portales como Ibazar, Todocolección y eBay,  el volumen de ventas iba aumentando, por lo que decidí centrarme en este mundo por completo desde el año 2004, aquí puedes ver mi primer usuario de vendedor profesional en ebay, registrado el 15 de enero del 2005 al que he renombrado con el nombre de esta web a modo de homenaje:

Cuenta eBay España enero 2015

 

Este es sólo uno de los 11 usuarios que he tenido activos desde entonces vendiendo a través de las plataformas de eBay de todo el mundo.

 

APARECE AMAZON:

Antes de su llegada a Europa ya vendíamos en la plataforma americana, puesto que ya vendíamos en ebay.com (USA) tiempo atrás y conocíamos su potencial. La llegada a España como era de esperar fue revolucionaria,  entramos de los primeros en nuestro sector y la explosión de ventas fue brutal... una vez abierto en todos los amazon europeos nuestro sistema estaba conectado con 7 plataformas de Amazon, 8 de eBay y 2 tiendas online mayorista y minorista... una locura gestionada por un equipo de 3 personas, logística incluida...

 Y APARECEN LOS PROBLEMAS...

Hasta aquí el relato ha sido muy idílico, ¿verdad? pues bien, no es cierto, no es oro todo lo que reluce y todos estos años de camino han tenido multitud de baches, tropiezos y equivocaciones... que ya contaré más adelante en futuros post.

 Por supuesto los problemas no vienen sólo cuando aparece Amazon, siempre los ha habido, pero de los últimos años lo más impactante fue descubrir el monstruo que se escondía dentro de quien nos lo había dado todo y al que llevábamos tanto tiempo alimentando... de quien creías que era tu amigo, tu socio y tu aliado hacia el éxito... de repente un día llega tu mejor amigo y te muerde la mano mientras le estas dando de comer.

 Durante los años de ventas en Amazon hemos tenido problemas de todos los colores, cierres, denuncias, performance, envíos, productos... dudo mucho que en toda España haya alguien a quien le hayan cerrado las cuenta de Amazon más veces que a mi... Según comenzamos en amazon.es nuestra cuenta duro.... 7 días! Con nuestras primeras ventas llegó nuestro primer voto negativo por un problema en una entrega y... suspendidos! en esos días habríamos sacado unos 60 pedidos... al entrar un negativo obviamente nuestro ratio de pedidos defectuosos superó el 1% que exige Amazon y... ZAS! la primera en la frente... y sin avisar....

 Tras esto suma y sigue, he de decir que nuestro sector es bastante delicado y propenso a problemas, pero aún así en todos mis años de experiencia no había visto nada igual... ni siquiera eBay en su época de tiranía total, que también la tuvo, llego a estos extremos...

 La parte buena de todo esto es que aprendimos la lección, he estado trabajando con 2 empresas y hemos llegado a tener todas las cuentas de ambas suspendidas a la vez..., durante 45 días y en temporada alta de ventas... 14 cuentas paradas durante mes y medio... Europa, USA y Canadá...  La gente que me escribe contando su caso me suele decir que están muy angustiados y que jamás entenderíamos lo que se siente... creedme... por desgracia sí que lo sé.

 

Por fortuna todas las veces que nos han "hundido" hemos podido siempre salir a flote, y tras años de lucha hemos conseguido hacernos una idea de cómo funciona Amazon y qué es lo que quieren, lo que nos ha ayudado a resolver nuestros problemas con ellos. A la vez, gente de nuestro entorno, conocedores de nuestra historia empezaban a acudir a nosotros por problemas similares, problemas con votos, suspensiones... a los que hemos ayudado encantados a hacer frente a este, ahora ya, "enemigo común".

 Tras estos años me he dado cuenta de que toda esta gente que acudía a mí con problemas estaba súper agradecida sólo por el mero hecho de tener a alguien con quien poder compartir su situación. Es algo que te pilla completamente por sorpresa y  que nadie sabe cómo reaccionar. Además en muchos casos la injusticia es enorme... por lo que la frustración es aún mayor...

 

Sinceramente, podría haber abierto una web llamada algo como "comienzaavenderenamazon.com" y posiblemente tendría un gran éxito y conseguiría muchos clientes y todos ellos ganarían mucho dinero y estarían encantados. En su lugar, he decidido hacer de Robin Hood e intentar ayudar a David a defenderse de Goliat, un Goliat en este caso que ya le ha quitado a David hasta la honda....

 Amazon ha suspendido y seguirá suspendiendo multitud de cuentas de vendedores, es una apisonadora. Si te encuentras en este caso no dudes en escribirnos por favor, hazlo cuanto antes porque el tiempo es oro en estas situaciones, si acaban de suspenderte es muy posible que podamos ayudarte y recuperar tu cuenta, sabemos cómo hacerlo! Pero si esperas, lo intentas y fallas... es posible que sea demasiado tarde y las opciones de solucionar tu problema disminuyan... No esperes a ver qué pasa, de verdad... Amazon no se anda con bromas, si te acaba de sorprender cualquier problema cuéntanoslo cuanto antes.

 

Si aún estás leyendo gracias por haber llegado hasta aquí, te agradecería enormemente que dejes un comentario sobre tu experiencia o cualquier cosa que quieras añadir al respecto, lo que sea, estaré encantado de responderte.

 

Un cordial saludo.

César.


10 comentarios

  • Hola Lotfi,

    Muchas gracias por compartir tu caso con nosotros, por desgracia es la forma de actuar Amazon siempre, la burocracia es interminable para abrir nuevas cuentas de vendedor y en ocasiones, como algo se atasque, puede ser un infierno del que puede resultar muy complicado salir.

    Lo de las suspensiones por cuentas relacionadas, por desgracia hay muchos casos como el tuyo, que ni siquiera saben de donde viene el tiro y Amazon te suspende sin dar ningún tipo de información. El problema con esto es que Amazon tiene un sistema muy avanzado para monitorizar las cuentas de vendedor y detectar cuentas relacionadas, pero es extremadamente riguroso. Puede darse la situación de que un amigo o familiar vaya a visitarte y esté en tu casa un fin de semana compartiendo tu conexión a internet y/o algún dispositivo y en el pasado esta misma persona haya tal vez intentado abrir una cuenta de vendedor en seller central sin éxito por ejemplo, por no haber pasado la verificación como ha estado a punto de sucederte a tí, esta persona se conecta a tu Wifi, hace una compra desde su móvil en Amazon o simplemente entra en su cuenta de comprador para consultar un precio… y plas… al poco tiempo a tí te llega una suspensión por cuenta relacionada que no tienes ni idea de que pueda estar relacionado con esta visita y esta persona… Lo mismo te puede pasar al revés.. si eres tú el que viaja y te conectas a una red de alguien… es bastante increíble, pero muy real.

    Te acabo de enviar un mail privado, a ver si conseguimos escarbar un poco en tu caso para poder ver por donde pueden venir los tiros y buscar una solución.

    Un saludo y muchas gracias por tu comentario!

    Cesar Gallego
  • Hola Cesar, yo solo por leer su blog ya me siento aliviado.
    Bueno os cuenta mi novela ( muy Corta ) pero es de risa , abri una cuenta vendedor amazon el dia 18/04/2017, el listing el mismo dia despues de verificar cuenta y demas, todo normal, el mismo dia empeze a vender, muy contento hasta ahora que es el dia 19/04/2017 es decir un dia despues de abrir mi cuenta me mandan un correo que me cuenta esta suspendida por verificacion, no pasa nada, empezemos en este Proceso que despues de mandar toda la documentacion me mandan otro mail que si que puedo vender, pues bien resulta que no es asi me cuenta esta aun suspendida, mande un mail a amazon y me abren otro caso de verificacion que pase tambien con exito, otro mail de amazon que enhorabuena ya puedes vender en Amazon, pues otra ves entre para empeza a vender y nada cuanta suspendida, llame a amazon vende dores y me dicen que por ellos ya esta todo ok, pero hay un departamto que se llama performance que es lo que tiene que desbloquear la cuenta, Bueno con varios mails de ida y vuelta me dicen que tengo otra cuenta relacionada con la mia y es por este motivo que no me van a abrir mas la cuenta ( jamas en mi vida he tenido otra cuenta amazon ) y posiblemente que no me van a contestar mas. asi que una cuenta Amazon que duro 1 dia.
    Muchas gracias por el blog y mucho exito

    Lotfi
  • Hola Rosario,

    Por lo que me dices tu situación es bastante complicada, si les has enviado varios Planes de Acción y te los han rechazado y te dicen que es posible que no te contesten es bastante difícil ya que podamos hacer algo. Es una pena que no nos hayas escrito un poco antes y tu suspensión en Amazon podría haber sido solucionada y haber podido volver a vender.

    Te acabo de enviar un mail privado, si me mandas las notificaciones de Amazon estaré encantado de revisarlo todo para ver cuál es exactamente la situación.

    Un saludo y gracias por escribirnos.

    Cesar Gallego
  • Me han cancelado dos cuentas diferentes este mismo mes, justo el día antes de que me ingresarán en la cuenta.

    Les he escrito en multitud de ocasiones y me han contestado qie es posible que no me contesten más!! Q podría hacer?

    Gracias

    Rosario
  • Hola Carlos Enrique, lamento que te encuentres en esta situación. Te acabo de enviar un mail privado. Cuéntame los detalles del caso, seguramente podremos ayudarte.
    Un saludo y gracias por escribirnos.

    Cesar Gallego

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